1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se aplicarán a cualquier usuario del sitio web cuybel.com (en adelante, el «Sitio web»).
El Sitio web está gestionado por la sociedad ESTATIKO WEB S.L., sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca, tomo 407, folio 192, hoja SA-13446, inscripción 1 y con NIF B37497377.
El servicio de atención al cliente de Cuybel (en adelante, «el Servicio de atención al cliente») está disponible por teléfono y/o correo electrónico de lunes a viernes de las 9:30 a las 18:00 (hora española) en el siguiente número de teléfono : +34 613 01 27 73
El Sitio web permite a Estatiko Web S.L. poner a la venta productos de belleza y peluquería a los usuarios que naveguen por el Sitio web (en adelante el «Cliente» o los «Clientes»).
Las CGV se aplicarán quedando excluidas cualesquiera otras condiciones y, en particular, las aplicables a las ventas en tienda, las ventas a distancia o a través de otros circuitos de distribución y comercialización.
Las presentes CGV podrán descargarse en su versión actualizada.
Las CGV está complementadas por la política de privacidad (en adelante, la «Política de privacidad»), que rige la recogida y el tratamiento de los datos personales de los Clientes (en adelante, los «Datos personales»).
2 - CLIENTE
El Cliente del Sitio web deberá ser un consumidor, persona física y con capacidad jurídica.
Estatiko Web S.L. no podrá bajo ningún concepto estar obligada a verificar la capacidad jurídica de sus Clientes. En consecuencia, en caso de que una persona que no disponga de capacidad jurídica realice un pedido de productos en el Sitio web, sus responsables legales (padres o tutores, en particular) asumirán la plena responsabilidad de dicho Pedido y, especialmente, deberán abonar el pago.
El Cliente se compromete a leer con atención las presentes CGV antes de utilizar el Sitio web. Cuando el Cliente haga un Pedido, este deberá aceptar las CGV al realizar el pago, marcando la casilla «Acepto las condiciones generales de venta»
3 - PRODUCTOS
El Cliente podrá elegir uno o varios Productos puestos a la venta en el Sitio web.
Antes de realizar su pedido (en adelante el «Pedido» o los «Pedidos») el Cliente podrá informarse en el Sitio web de las características esenciales del Producto o Productos que desee encargar. La elección y la compra de un Producto será responsabilidad exclusiva del Cliente.
3.1 Descripción de los Productos en el Sitio web:
Estatiko Web S.L. presta la mayor atención posible a la presentación y descripción de sus Productos, dentro de los límites de la técnica y cumpliendo las mejores prácticas del mercado.
Sin embargo, las fotografías podrán diferir ligeramente de la realidad, en particular como consecuencia de la configuración de los ajustes de visualización del dispositivo electrónico empleado por el Cliente (ordenador, tablet, smartphone, etc.). Dichas fotografías carecerán de valor contractual.
Estatiko Web S.L. se reserva el derecho a retirar, en cualquier momento, cualquier Producto en venta en el Sitio web, sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Cliente.
4 - REALIZAR PEDIDOS DE PRODUCTOS
4.1 Creación previa de una cuenta de Cliente:
Al realizar su primer Pedido en el Sitio web, el Cliente podrá crear una cuenta de cliente (en adelante, una «cuenta de Cliente»). Para ello, el Cliente deberá cumplimentar un formulario e indicar, en particular, su dirección de correo electrónico y una contraseña, que le servirán para identificarse en el Sitio web posteriormente. El nombre de usuario y la contraseña serán personales y confidenciales, y el Cliente se compromete a no divulgarlos.
Los datos comunicados en el Sitio web durante la creación de la cuenta de Cliente o cada pedido que realice deberán ser completos, exactos y estar actualizados. El Cliente no deberá suplantar la identidad de ningún tercero ni modificar su edad.Estatiko Web S.L. no será responsable de ningún error de introducción por parte del Cliente que no le permita tramitar su pedido.
En cualquier caso, durante la creación de una cuenta de Cliente, la recogida de los Datos personales del Cliente se realizará según las modalidades descritas en la Política de confidencialidad.
4.2 Etapas del Pedido:
La realización de un Pedido en el Sitio web seguirá el procedimiento implementado por Estatiko Web S.L., que consiste en una serie de etapas que el Cliente debe seguir obligatoriamente para confirmar su Pedido.
Antes de confirmar definitivamente su Pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de verificar el desglose del mismo y el precio total, además de corregir los posibles errores. Cabe señalar que cualquier Pedido conllevará la obligación de pagar. Para confirmar definitivamente un Pedido, se deberá hacer clic en el botón «Finalizar el pedido».
4.3 Verificación del Pedido:
Se recuerda que los Pedidos realizados en el Sitio web están reservados a una clientela de personas físicas particulares y para su propio uso (o para regalo). Por este motivo, este Sitio web solo vende sus Productos en cantidades correspondientes a las necesidades medias de un consumidor.
Este Sitio web se reserva el derecho a rechazar o cancelar por un motivo legítimo cualquier pedido cuya cantidad de Productos o cuyo importe de pago (para uno o varios Pedidos acumulados) no se corresponda con las necesidades medias de un consumidor, así como cualquier Pedido que permita suponer que el Cliente lleva a cabo una actividad económica en relación con los Productos encargados o, de manera más general, cualquier Pedido que se salga de la normalidad.
Este Sitio web tendrá igualmente derecho a rechazar cualquier Pedido realizado por un Cliente con el que exista algún litigio relativo al pago de un Pedido anterior, así como cualquier Pedido que no esté en conformidad con las presentes CGV.
En esos casos, se informará al Cliente por teléfono o correo electrónico mediante los datos comunicados por este al realizar su Pedido.
4.4 Confirmación del Pedido:
Una vez que el Cliente haya confirmado su pedido, se acusará recibo sin demora mediante el envío de un correo electrónico a la dirección comunicada por el Cliente. A tal efecto, el Cliente acepta formalmente el uso del correo electrónico para la confirmación por parte de cuybel.com del contenido de su Pedido. Dicho correo electrónico incluirá todos los datos comunicados por el Cliente, así como el precio y métodos de envío y, si procede, las dificultades o reservas que pueda presentar el Pedido.
En caso de falta de disponibilidad de uno o varios Productos después de haber realizado el Pedido, se informará de ello al Cliente por correo electrónico. El Pedido y el pago serán entonces total o parcialmente cancelados.
Cuando el Pedido sea enviado, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su Pedido. Se considerará entonces que se ha formalizado la venta entre el Cliente y este Sitio web. Además, el Cliente recibirá junto con el envío la confirmación por escrito del precio pagado y los gastos de envío a su cargo para cada uno de los Productos.
Para los Pedidos realizados en el Sitio web, se recomienda que el Cliente conserve igualmente una copia (en formato electrónico y/o impreso) de los elementos relativos a su Pedido (por ejemplo, el correo electrónico de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico).
Estatiko Web S.L. no podrá ser considerada responsable de ningún error que haya introducido el Cliente y que impida la recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido.
Los Pedidos registrados en el Sitio web un día no laborable (domingo o día festivo) no se tramitarán hasta el siguiente día laborable.
4.5 Modificación o cancelación de un Pedido por parte del Cliente:
Sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 9, no será posible ninguna modificación o cancelación de Pedido por parte del Cliente.
Una vez confirmado el Pedido, el Cliente ya no podrá modificar la dirección de envío.
El Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al Cliente por teléfono o correo electrónico para comprobar el estado de su Pedido.
5- PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Los precios incluidos en el Sitio web se indican en euros.
Los precios son con IVA y sin gastos de envío. Los precios facturados al Cliente serán aquellos en vigor en la fecha de realización del Pedido.
7 - MODALIDADES DE PAGO
El Cliente podrá pagar su pedido en el Sitio web según las siguientes modalidades:
7.1 Con tarjeta bancaria:
Las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio web son las siguientes: VISA, MASTERCARD, MAESTRO.
Para los pagos con tarjeta bancaria, el Cliente deberá ser el titular de la tarjeta bancaria empleada. Accederá a un espacio específico puesto a disposición por una entidad bancaria, la cual garantizará la seguridad y el registro de la orden de pago.
En caso de pago con tarjeta bancaria, el adeudo se llevará a cabo en el momento del envío del Pedido, tras la confirmación del banco emisor de la tarjeta. En caso de rechazo por parte del banco, el Pedido se rechazará automáticamente.
7.2 Con PayPal:
El Cliente podrá utilizar su cuenta de PayPal para pagar su Pedido en el Sitio web. Se redirigirá entonces al Cliente a la plataforma de PayPal para que se identifique y proceda al pago con su cuenta. A continuación, se redirigirá al Cliente al Sitio web de cuybel.com.
En caso de pago con PayPal, el adeudo se realizará al confirmar el Pedido.
7.3 Seguridad de las transacciones:
Estatiko Web S.L. se compromete a mantener en todo momento las normas más estrictas de seguridad.
La protección del Sitio web está reforzada por los distintos procedimientos de cifrado existentes para proporcionar la protección más eficaz posible a los datos confidenciales de pago del Cliente.
Estatiko Web S.L. no tendrá acceso a los datos bancarios confidenciales del Cliente, y únicamente su colaborador bancario tendrá acceso a ellos (número de tarjeta, fecha de validez, código secreto). Dicha información no podrá ser consultada por ningún otro tercero.
8 - ENVÍO
8.1 Territorios de envío
El envío se realizará a la dirección de envío indicada por el Cliente, precisándose que esta deberá ser la dirección de residencia del Cliente o de cualquier otra persona física de su elección con domicilio en uno de los siguientes territorios: Alemania, Arabia Saudita, Austria, Bélgica, Bulgaria, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana (incluida Córcega), Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Guernesey, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Islas Feroe, Italia, Jersey, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mónaco, Noruega, Nueva Caledonia, Países Bajos, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Checa, Reunión, Rumanía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Suecia y Suiza.
8.2 Plazos y formas de envío
Estatiko Web S.L. hace todo lo posible para que el Pedido se envíe lo antes posible. El Cliente podrá seguir su paquete gracias al número de seguimiento que se le comunicará por correo electrónico cuando se envíe su Pedido y el operador logístico lo comunique.
El envío puede retrasarse por motivos ajenos a Estatiko Web S.L.. En ese caso, este Sitio web se compromete a informar al Cliente.
Estatiko Web S.L. se compromete que el envío se realice en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales desde la fecha del Pedido del Cliente, independientemente de la forma de envío elegida. En caso de retraso en el envío respecto del plazo máximo indicado, el Cliente podrá ponerse en contacto con Atención al cliente para instar aEstatiko Web S.L. a realizar el envío en un plazo adicional. En caso de incumplimiento de este nuevo plazo, el Cliente podrá anular el Pedido y recibir el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de anulación del Pedido.
En el momento de la entrega, el Cliente o el Destinatario del Pedido firmará un acuse de recibo. Este acuse de recibo servirá de comprobante de entrega y de recepción por parte del Cliente o el destinatario de los Productos del Pedido.
En caso de ausencia, el Cliente o el destinatario del Pedido recibirá un aviso de entrega, que le permitirá ponerse en contacto con el transportista mediante los datos de contacto indicados en dicho aviso, para acordar otro día de entrega.
En cualquier caso, el importe del envío se indicará en el sitio web al Cliente antes de que confirme el Pedido, y se indicará de nuevo en el correo electrónico de confirmación enviado, así como en los albaranes de entrega.
Para que se cumplan los plazos de envío indicados en este artículo, el Cliente debe asegurarse de haber comunicado los datos exactos y completos de la dirección de envío (como, en concreto, el número de calle, edificio, escalera, códigos de acceso, apellidos o números de interfono, etc.). Si el Cliente proporciona datos incompletos puede provocar retrasos adicionales de entrega, e incluso, el reenvío del pedido.
9.1 Ejercicio del derecho legal de desistimiento y modalidades de devolución:
El Cliente dispone de un derecho de desistimiento que podrá ejercer, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar ninguna sanción, en un plazo de quince (15) días a partir de la recepción de los Productos del Pedido.
Para simplificar el ejercicio del derecho de desistimiento, se ruega al Cliente que se le avise a través de alguno de los siguientes medios:
- dirigiéndose en el Sitio web a la sección «Mi cuenta» y, a continuación, «Realizar una devolución» o,
- poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente.
El Cliente deberá devolver los Productos como máximo durante los 15 días siguientes al envío de la notificación de desistimiento. Los Productos deberán enviarse en perfecto estado, en su embalaje original junto con, si procede, las etiquetas, accesorios, garantías y manuales, así como las copias de los documentos adjuntos al Pedido.
Solo se asumirá una única devolución por Pedido.
El Cliente tendrá igualmente la posibilidad de elegir el transportista para la devolución de los Productos. En ese caso, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente. En consecuencia, se le recomienda procurarse la prueba de dicha devolución, lo cual supone que los Productos sean devueltos con seguimiento del paquete o por cualquier otro medio que proporcione una fecha determinada.
Estatiko Web S.L. no podrá ser considerada responsable de ninguna pérdida o daño que se pueda producir durante el transporte. En caso de pérdida o daño durante el transporte, el Cliente deberá dirigirse directamente al transportista. Si los Productos no se reciben en el almacén,Estatiko Web S.L. no podrá tramitar las devoluciones.
Los Productos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o sucios imputables al Cliente no serán reembolsados.
9.2. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Algunos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento por cuestiones de salud e higiene si han sido abiertos.
El Cliente reconoce que no podrá hacer uso de su derecho de desistimiento legal para los Productos personalizados. Estas disposiciones se aplicarán sin perjuicio de las garantías legales previstas en el artículo 10 de las CGV.
9.3 Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento:
En caso de que los Productos puedan ser objeto del derecho de desistimiento, el Cliente podrá optar por un reembolso según las condiciones descritas a continuación:
· Reembolso
Se llevará a cabo el reembolso de la totalidad del precio facturado (gastos de envío iniciales incluidos, si procede) de los Productos devueltos en la tarjeta bancaria o la cuenta de PayPal como máximo durante los 15 días siguientes a la recepción por parte de Estatiko Web S.L. de los Productos devueltos.
Sin embargo, en caso de ejercicio parcial del derecho de desistimiento respecto a solo una parte de un pedido que contenga varios Productos,Estatiko Web S.L. no podrá reembolsar los gastos de envío inicialmente facturados al Cliente, si los hubiera.
· Posibilidad de cambio:
El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar el Producto según las siguientes condiciones:
- cambio del Producto por el mismo producto en un color diferente;
- cambio del Producto por un producto de un valor idéntico.
Le recomendamos que se ponga en contacto previamente con la tienda para comprobar la disponibilidad del producto o productos deseados.
10 - GARANTÍAS LEGALES
El Cliente deberá asegurarse de que los Productos que se le hayan enviado se correspondan con los de su Pedido.
A la recepción de su Pedido, el Cliente podrá informar a este Sitio web por cualquier medio y, en particular, a través del Sitio web, en su área de Cliente, en la sección «Mi cuenta» o «Contacto» y, a continuación, en «Notificar una devolución de producto», de cualquier falta de conformidad del Producto o Productos encargados, y podrá devolver el Producto o Productos en cuestión junto con todos los accesorios, manuales y garantías, así como con una copia de los documentos adjuntos al Pedido, si los hubiera.
El Cliente tendrá también la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para obtener cualquier información adicional.
En cualquier caso, todos los Productos estarán cubiertos por el régimen legal de garantía de conformidad, siempre que el uso haya sido normal y que se hayan seguido las recomendaciones de mantenimiento.
11– DATOS PERSONALES Y COOKIES
En el contexto de la realización de pedidos, los Datos personales del Cliente serán tratados porEstatiko Web S.L. en conformidad con la ley vigente.
Las finalidades, los destinatarios y condiciones en queEstatiko Web S.L. recoge y trata los datos personales y la información relativa a la navegación por el Sitio web se presentan en la Política de privacidad del Sitio web.
12 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo derecho de propiedad intelectual correspondiente a cualquier producto o elemento incluido en el Sitio web, como, por ejemplo, las marcas, ilustraciones, fotografías, imágenes, modelos y logotipos, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Estatiko Web S.L..
Estatiko Web S.L. es igualmente propietaria exclusiva de los nombres de dominio « cuybel.com» y todos sus subdominios, así como de la identidad gráfica y visual del Sitio web.
Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial, modificación o uso de los elementos antes indicados o cualquier otro contenido del Sitio web, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin acuerdo expreso, por escrito y previo de Estatiko Web S.L. o del titular de los derechos de propiedad intelectual correspondiente.
13 - RESERVA DE PROPIEDAD
Los Productos permanecerán bajo la plena propiedad deEstatiko Web S.L. hasta el pago completo del precio, del principal, incluyendo gastos, impuestos y contribuciones obligatorias.
14 - DISPOSICIONES VARIAS
14.1 Fuerza mayor:
Estatiko Web S.L. no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de las presentes CGV si dicho incumplimiento está causado por un evento constitutivo de fuerza mayor.
14.2 Litigio:
En caso de que surja algún problema relacionado con el pedido o el envío de los Productos, el Cliente tendrá la posibilidad, antes de emprender cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa con Estatiko Web S.L.
14.3 Cláusula de no renuncia:
El hecho para alguna de las Partes de no recurrir ante la otra Parte algún incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a la obligación en cuestión.
14.4 Modificación:
Todos los Pedidos realizados en el Sitio web se someterán a las presentes CGV el día del Pedido.
Dado que pueden ser objeto de actualizaciones, las CGV aplicables al Pedido de un Producto que realice un Cliente serán las que estén en vigor el día del pedido.
Para estar informado de las eventuales modificaciones,Estatiko Web S.L. recomienda a sus Clientes, y, en general, a cualquier usuario del Sitio web, que consulten las presentes CGV regularmente.