Información sobre devoluciones y cancelaciones

Si deseas devolver un producto tienes un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero, haya adquirido la posesión del pedido.
Puedes devolver los productos siguiendo las instrucciones que acompañan tu pedido.
El primer paso paso sería acceder a tu cuenta.
Desde el menú de tu cuenta, en la parte izquierda, selecciona la opción de devoluciones.
Selecciona el pedido y sigue los pasos para indicar que productos quieres devolver.
Una vez tu petición de devolución sea aceptada, enviaremos una agencia de transporte a recoger el paquete a la dirección que nos hayas indicado en la solicitud de devolución.
Los productos deben estar bien protegidos. Cuybel no se hace responsable de los posibles daños que pueda sufrir la mercancía durante el transporte.
Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o desprecintados.
• Productos sin embalaje original o cuyo contenido esté incompleto.
• Productos dañados por el cliente o durante el transporte de devolución.
• Productos que no coincidan con la mercancía original enviada.

Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, puedes pedir la cancelación del mismo a través de nuestro formulario de contacto o Whatsapp al número 613012773
Sin embargo, si el pedido ya ha sido empaquetado, lamentablemente no podrá ser cancelado. En este caso, te sugerimos rechazar la entrega cuando llegue. Una vez devuelto el paquete, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Recuerda que si el paquete queda finalmenente entregado, será necesario realizar un proceso de devolución.

Si el producto que has recibido está roto o caducado necesitamos que contactes con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, del correo [email protected] o a través de Whatsapp al número 613012773 proporcionando: número de pedido y las imágenes del estado del producto, de la caja en la que has recibido los productos y las etiquetas que contenga la caja.
Si, por el contrario, a la hora de abrir el producto percibes que está en mal estado necesitaremos una descripción detallada de la incidencia con en el producto y las imágenes del número de lote y fecha de caducidad del producto. De este modo consultaremos con el fabricante del producto la incidencia para que nos puedan ofrecer una solución.
Ten en cuenta que el plazo para reclamaciones es de 14 días naturales.

Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o desprecintados.
• Productos sin embalaje original o cuyo contenido esté incompleto.
• Productos dañados por el cliente o durante el transporte de devolución.
• Productos que no coincidan con la mercancía original enviada.