Preguntas frecuentes

Para empezar tu compra de productos en Cuybel puedes navegar por nuestro catálogo e ir añadiendo los productos que te interesen a tu cesta de la compra.
En cualquier momento podrás ver los artículos que tienes en tu cesta en el icono de la bolsa de la parte superior derecha.
Desde allí podrás ir a la página de la cesta o finalizar tu compra con el proceso de recogida de tus datos y métodos de envío y pago de los productos.
En cualquier momento podrás iniciar sesión como usuario registrado, o bien darte de alta como nuevo cliente.
En el proceso final de compra podrás indicar los datos donde quieres que el pedido se entregue, pude ser tu domicilio, un punto de recogida o cualquier dirección que te sea cómoda para recoger tu pedido.
También podrás indicar si quieres esa dirección como la dirección que figurará en tu factura o si deseas otra dirección.
También podrás ver los métodos de envío disponibles para tu pedido y como quieres pagar el pedido.
Una vez el pedido esté realizado recibirás un correo de confirmación de tu compra para que puedas comprobar los productos, los datos de entrega y facturación.
También puedes hacer tu pedido por teléfono llamando o enviándonos un mensaje de whatsapp al 613012773. También a nuestro correo electrónico: [email protected]

En la parte superior de la web de Cuybel, puedes acceder a tu cuente con tu nombre de usuario y contraseña.
Una vez hayas iniciado sesión, entra en el apartado Mi cuenta, desde ahí podrás modificar nombre, apellidos, teléfono...
También, a través de la "Libreta de direcciones" puedes añadir, eliminar o modificar tus direcciones.

No, no hay compra mínima. En Cuybel puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.
Puede suceder que por no disponer del producto por parte del fabricante no podamos servir todas las unidades del pedido.
En tal caso será devuelto el dinero de los productos no enviados, pero previamente te informaremos

Para recuperar la contraseña, hay que acceder a “Iniciar sesión” - “¿Olvidaste tu contraseña?” e introduce tu correo electrónico registrado.
Te enviaremos un email con las instrucciones para que puedas crear una nueva con total seguridad.
Por razones de privacidad, no tenemos acceso a las contraseñas de las cuentas de los usuarios.
Si lo deseas también puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Formulario de Contacto, del mail [email protected] o WhatsApp 613012773 para que te enviemos un enlace de restablecimiento.

Puedes dar de baja tu cuenta en Cuybel enviando un correo electrónico a [email protected]
El proceso de cancelación puede llevar hasta un plazo de 72 horas. Una vez finalizado, tanto tus datos personales como tu histórico de pedidos serán eliminados.
Por motivos de seguridad, esta operación es irreversible y los datos eliminados no podrán recuperarse.

Si quieres dejar de estar al tanto de ofertas exclusivas, novedades y demás puedes acceder a Mi cuenta > Boletínes de noticias y modificar tus preferencias desmarcando el boletín que ya no deseas recibir más. Una vez hechas las modificaciones necesarias haz clic en Guardar.
También puedes darte de baja en la opción que encontrarás en la parte final de cualquier newsletter.
En caso de que desees volver a suscribirte sólo tendrás que volver a Mi cuenta > Boletínes de noticias.

Una vez realizada la compra, tu pedido permanecerá en estado de PENDIENTE hasta que se procese el pago correctamente.
Sin embargo, si aparece el estado PENDIENTE DE PAGO, tu pedido quedará pendiente de gestionarse y recibirás un correo electrónico, durante las 24 horas posteriores, para efectuar el pago del pedido.
Posteriormente, el pedido aparecerá en el siguiente estado: PROCESANDO y COMPLETADO.
En el momento en que la agencia de transportes recoja tu paquete en nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
Las primeras 24-48h son de tránsito a la localidad destino. En cuanto la agencia actualice el estado a: EN REPARTO, podrás recibir el pedido en cualquier momento del día.
Desde Cuybel desconocemos la hora concreta de la entrega, por lo que recomendamos que contactes con la agencia asignada si necesitas más información.

Si necesitas la factura de tu compra puedes ir a Mi cuenta > Mis pedidos > clicar al pedido que quieras y descargar la factura simplificada de cualquiera de tus compras.

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen los impuestos correspondientes.

Te ofrecemos varios métodos de pago para que elijas el que mejor te convenga:

• Tarjeta de débito y crédito: aceptamos Visa, Mastercard y 4B. Los pagos se gestionan a través de la plataforma de pago 100% segura integrada con Stripe. Recomendamos este método de pago porque en caso de solicitar la devolución del producto, el proceso es más ágil y rápido.
• PayPal: puedes realizar tu pago con tu cuenta de Paypal.
• Apple Pay: puedes realizar tu pago directamente con la funcionalidad Apple Pay si la tienes disponible en tu dispositivo móvil. Este método de pago solo es válido para pagos a través de dispositivos Apple. Las opciones de pago aparecerán al finalizar el proceso de compra.
• Google Pay: puedes realizar tu pago directamente con la funcionalidad Google Pay si la tienes disponible en tu dispositivo móvil. Este método de pago solo es válido para pagos a través de dispositivos Android. Las opciones de pago aparecerán al finalizar el proceso de compra.

No es posible pagar el mismo pedido con varios modos de pago. Recordamos que en caso de devolución de pagos mediante contra reembolso se abonará el dinero a través de facilitar un número de cuenta donde ingresar el dinero.

Puedes ver toda la información sobre los envíos y entregas en la página de envíos, haz click aquí